维修流程

简要通用维修流程

Warning

参与任何维修活动前请阅读维修守则!!!

Note

现场客户的签到工作统一交给一个人处理，普通成员不需要对待签到的用户进行签到

先检查机子有没有关机，如果没有关机就帮客户关机
利用桌面上的（电动）螺丝刀取下电脑背面的螺丝（注：个别螺丝是防脱螺丝，很难取下来）
取下螺丝之后，用吸盘或者撬棒将电脑盖子一点点撬开，当撬开的差不多时，取下电脑盖子（注：注意安全，个别机子盖子很难拆开（点名 omen），不要暴力拆开从而损坏了客户机子）
用鼓风机对准风扇，先吸后吹，一边用鼓风机吹吸，一边用小刷子刷风扇，直至风扇上无明显灰尘
关掉鼓风机，固定住风扇，用小刷子慢慢刷，将风扇上的灰尘清理干净
扣上盖子，拧回螺丝，开启电脑检查（注：个别电脑在断过电或者开盖之后需要插上电源才能开机，需客户自带充电线）

先检查机子有没有关机，如果没有关机就帮客户关机
利用桌面上的（电动）螺丝刀取下电脑背面的螺丝
取下螺丝之后，用吸盘或者撬棒将电脑盖子一点点撬开，当撬开的差不多时，取下电脑盖子
找到电池排线，断开电池排线，左右摇摆着将电源线断开

Note

天选系列有致命小铁片，如果对手法没有自信可以断开电池端的排线而不是主板端的排线
用螺丝刀拆除散热模块上的螺丝，按照螺丝旁边的数字顺序拧螺丝，先把每个螺丝都拧松一点，然后再将螺丝一个一个拧下来，接着拆下散热模块
用酒精片擦除散热模块以及 CPU 上的残留硅脂
接下来介绍两种涂抹方法：
1. 硅脂，将硅脂均匀涂到 CPU 上
2. 相变片，先将相变片与 CPU 大小进行比对，裁剪至合适大小，先撕去相变片一侧的塑料薄膜，将相变片置于 CPU 之上，再撕下另一侧的塑料薄膜
然后将散热模块盖上，把螺丝按照倒序一颗一颗拧回去，每颗螺丝都拧一点，最后再拧紧，重新接回电源

Note

散热模块的螺丝一定要拧紧，这关乎散热效果
扣上盖子，拧回螺丝，开启电脑检查（注：个别电脑在断过电或者开盖之后需要插上电源才能开机，需客户自带充电线）
扣上盖子，拧回螺丝，重启电脑（注：个别电脑需要插上电源才能重启，需客户自带充电线）

沟通铁三角：态度温和 · 立场坚定 · 不卑不亢。

维修之前先管人，再管电脑。

让客户觉得被尊重、被认真对待——哪怕问题没解决，他也不会怪你。

场景：客户要求清 C 盘 / 重装系统，但数据没备份。

要点	参考话术
开场确认	“你电脑上有哪些比较重要的文件？比如桌面上、文档里、微信聊天记录这些？”
说明风险	“重装系统 / 清理 C 盘会把桌面和文档里的文件全部清掉，不可恢复。论文、照片、作业这些如果有的话，一定要先备份。”

要点	参考话术
解释原因	“目前这个问题最可能的原因是系统文件损坏 / 垃圾太多 / 驱动冲突，重装是最干净彻底的方案。”
回应担忧	“重装后原来的软件确实要重新装。如果你有哪几个特别重要找不到安装包的，我可以先帮你记下来，装完一起找。”
让客户决定	“如果你暂时不想重装，我也可以先试试别的办法，但效果不一定理想。你决定。”

要点	参考话术
诚实说明	“这个情况比较复杂 / 涉及硬件维修，我们这边目前处理不了，强行弄可能更麻烦。”
给出方向	“建议去官方售后，他们可以免费检测，保修期内还能免费维修。”
提供信息	“你电脑是【品牌】，售后电话【热线】，最近售后点在【地点】。需要帮你查具体地址吗？”
老手兜底	“不急的话我问问更有经验的同学，看他能不能帮你看。”

原则	要点
保持冷静	不急不躁，语速放慢。绝不跟客户对呛。
坚守底线	“我理解你的想法。但按我的经验，这样做可能导致【风险】，我不能冒这个险。”
给台阶	“要不你回去考虑一下？我们每周都在，想好了随时来。”
终极退路	“如果你觉得不合适，完全没问题，可以去官方售后，他们更专业。”

绝对不要在客户在场时发表极端言论、贬低客户或背后议论被听到。

Important

我们是志愿性质社团！！平时值班时间进行维修不得收费！！

要点	参考话术
提前说明	值班时间维修免费，耗材需要自带
透明化	可以给客户看购买记录或网上价格。