维修流程

简要通用维修流程

1. 询问客户要处理的业务
2. 确认业务，让客户填写表格。表格很重要！可以被看作是免责声明，当用户签字之后即生效
3. 维修结束之后，把表格的剩余部分填写完，视作一次维修纪录
4. 维持桌面整洁，业务结束后及时清理桌面，把工具放回原位

详细通用维修流程

流程总览

线上/线下接单  →  免责声明  →  诊断排查  →  维修操作  →  客户验收  →  记录归档
                                                            ↓（修不好）
                                                    老手兜底 / 转官方售后

接单

• 线上：通过 QQ 群 / 微信群等渠道预约，说明故障现象。
• 线下：固定值班时间在集贤 319 接待，直接带电脑来即可。

诊断排查

• 谁接谁负责到底，接待者全程跟踪该机。
• 思路：先听描述 → 复现故障 → 从软件到硬件逐步排查 → 不确定时咨询老手，不要盲目动手。

维修操作

• 工具准备就绪再动手（PE 盘、螺丝刀套装、备件等）。
• 涉及数据风险的操作，需再次口头确认数据已备份。
• 原则：自己有多少能力揽多少活，宁可少做不可做错。

修不好的情况

遇到超出能力范围的问题，处理优先级：

1. 老手兜底 — 找组织内更有经验的成员接手
2. 转介官方售后 — 参考知识沉淀中的品牌售后链接和客服热线
3. 不要强行维修，更不要推荐没有把握的第三方

客户验收

• 维修完成后，让客户当场操作测试，确认故障已解决。
• 对所做操作给予简要说明，提醒后续注意事项（定期备份、不装来路不明的软件等）。

记录归档

• 修完后在在线表格/系统中记录：故障原因、处理步骤、最终结果。
• 维持桌面整洁，工具放回原位。

具体维修项目流程

清灰

1. 先检查机子有没有关机，如果没有关机就帮客户关机
2. 利用桌面上的（电动）螺丝刀取下电脑背面的螺丝（注：个别螺丝是防脱螺丝，很难取下来）
3. 取下螺丝之后，用吸盘或者撬棒将电脑盖子一点点撬开，当撬开的差不多时，取下电脑盖子（注：注意安全，个别机子盖子很难拆开（点名 omen），不要暴力拆开从而损坏了客户机子）
4. 用鼓风机对准风扇，先吸后吹，一边用鼓风机吹吸，一边用小刷子刷风扇，直至风扇上无明显灰尘
5. 关掉鼓风机，固定住风扇，用小刷子慢慢刷，将风扇上的灰尘清理干净
6. 扣上盖子，拧回螺丝，开启电脑检查（注：个别电脑在断过电或者开盖之后需要插上电源才能开机，需客户自带充电线）

换硅脂

1. 先检查机子有没有关机，如果没有关机就帮客户关机
2. 利用桌面上的（电动）螺丝刀取下电脑背面的螺丝
3. 取下螺丝之后，用吸盘或者撬棒将电脑盖子一点点撬开，当撬开的差不多时，取下电脑盖子
4. 找到电池排线，断开电池排线，左右摇摆着将电源线断开

   Note

   天选系列有致命小铁片，如果对手法没有自信可以断开电池端的排线而不是主板端的排线

5. 用螺丝刀拆除散热模块上的螺丝，按照螺丝旁边的数字顺序拧螺丝，先把每个螺丝都拧松一点，然后再将螺丝一个一个拧下来，接着拆下散热模块
6. 用酒精片擦除散热模块以及CPU上的残留硅脂
7. 接下来介绍两种涂抹方法：
   1. 硅脂，将硅脂均匀涂到CPU上
   2. 相变片，先将相变片与CPU大小进行比对，裁剪至合适大小，先撕去相变片一侧的塑料薄膜，将相变片置于CPU之上，再撕下另一侧的塑料薄膜
8. 然后将散热模块盖上，把螺丝按照倒序一颗一颗拧回去，每颗螺丝都拧一点，最后再拧紧，重新接回电源

   Note

   散热模块的螺丝一定要拧紧，这关乎散热效果

9. 扣上盖子，拧回螺丝，开启电脑检查（注：个别电脑在断过电或者开盖之后需要插上电源才能开机，需客户自带充电线）
10. 扣上盖子，拧回螺丝，重启电脑（注：个别电脑需要插上电源才能重启，需客户自带充电线）

客户沟通话术

沟通铁三角：态度温和 · 立场坚定 · 不卑不亢。

黄金原则

维修之前先管人，再管电脑。

让客户觉得被尊重、被认真对待——哪怕问题没解决，他也不会怪你。

免责声明与数据风险

场景：客户要求清 C 盘 / 重装系统，但数据没备份。

客户质疑方案

修不好时的拒绝与转介

应对固执/傲慢的客户

绝对不要在客户在场时发表极端言论、贬低客户或背后议论被听到。

收费说明

Important

我们是志愿性质社团！！平时值班时间进行维修不得收费！！