浙江农林大学电脑医院文档

Important

文档撰写中

组织信息

操作系统与文件系统

操作系统负责统一协调硬件与软件之间的通信；文件系统决定了数据在硬盘上如何存储和读取。操作系统建立在文件系统上

操作系统

操作系统（Operating System / OS）是运行在硬件之上，管理所有软件和资源的核心程序。操作系统本身也是软件，从某些角度上来讲和其他软件没区别

日常常见操作系统：

Note

本文中的操作系统默认为 Windows，且只对 Windows 做稍微详细的介绍

Windows 版本

目前主流 Win 版本：

目前最新的 Win11 子版本为 26H2（2026年7月25日）

Tip

按 Win + R 输入 winver 回车，可以快速查看当前 Windows 的版本号和内部版本信息。 同样的输入 msinfo32 可以获取更多系统、硬件信息

32 位与 64 位

操作系统软件和普通软件都可以分为 32 位与 64 位

老机器或早期系统，只能运行 32 位程序，且内存上限为 4 GB，现在几乎所有电脑出厂都是 64 位 Windows，可以运行 32 位和 64 位的程序

除非是真的很老的电脑，不用担心这个问题。如果在装软件的时候有提供 32 位与 64 位的版本，直接选 64 位就可以了，64 位的软件性能更好

当然这里说的都是以 x86 和 x86-64 架构为基础的，除此之外还有 ARM 架构， RISC 架构等等，还有许多细节可以区分，本文就不介绍了

举一个具体例子：

对于这个绿色软件，末尾的 x86、x64、arm64ec 分别代表了 32 位软件、64 位软件、ARM 64 位软件

Tip

按照规范，64 位安装型软件¹应该安装在 Program Files 文件夹中，32 位安装型软件应该安装在 Program Files (x86) 文件夹中，64 位 Win 系统中对应的 32 位兼容资源存放在 C:\Windows\SysWOW64

Tip

更深的知识：上面提到的架构都是指令集架构，其实 x86 和 x64 是不同的架构，在这里便于理解表达为 32 位和 64 位

普遍来讲 x86 表示的是 Intel 发布的 32 位架构，x64 或 x86-64 表示的是 AMD 发布的 64 位架构

如果你在某些地方看到了 x96 这种神奇的架构，那其实是 64 + 32 = 96 也就是同时普遍的 64 位且兼容 32 位，例如 x64dbg 的通用版本命名就是 x96dbg.exe。但这并不是一个表述，只是一种“梗”

文件系统

文件系统是操作系统管理磁盘数据的规则，决定了文件在物理层面是如何存放的，不同文件系统格式之间是不互通的

常见的文件系统格式：

U 盘首选 exFAT 而不是 FAT32，只在 BIOS Flash 等特殊情况下使用 FAT32

格式化卷

这里仅介绍使用 Win 自带工具的最简方法

• 格式化现有硬盘
  1. 打开“此电脑“，右键需要格式化的卷 → 选择格式化
  2. 选择目标文件系统，分配单元大小保持默认，卷标可以自己修改
  3. 勾选快速格式化，点击开始
  4. 完成格式化
• 格式化全新硬盘
  1. 打开磁盘管理，可以使用快捷键 Win + X + K
  2. 右键需要创建卷的硬盘，新建简单卷
  3. 选择目标文件系统，卷标可以自己修改，其他设置都保持默认
  4. 完成创建

Tip

“快速格式化“就如其字面意思一样，是快速的格式化，仅仅重构文件系统元数据，具体文件在短时间不写入数据的情况下可以恢复；如果不勾选快速格式化，会重建文件系统、扫描坏扇区、用零覆盖全部数据区，消耗时间较长，如果是固态硬盘也会增加更多的写入量，平时使用快速格式化即可

由于我手边没有多于的硬盘没法演示格式化全新硬盘

磁盘分区与盘符

Windows 中，每个磁盘分区都会被分配一个盘符（如 C:、D:、E:）。C 盘是 Windows 的系统盘，系统文件都在这里，默认情况下软件也会安装到这个盘，缓存也会放在这个盘，默认情况下页面文件也会放在 C 盘。

Warning

页面文件对于 Win 是不可缺少的！！！不要相信网络上“物理内存足够多就可以关闭页面文件”的荒唐理论！！！

盘符和硬件硬盘并不是固定映射！！！

所有软件的默认缓存、配置存放文件都是在 C 盘，不要认为软件装在 D 盘软件就不会往 C 盘写入文件了！！！这是很正常的思维，因为只有 C 盘是唯一确定肯定存在的盘，所以许多程序的默认工作空间都是 C 盘

对于要不要分盘，分盘的话每个盘分多少，没有答案。按照自己的习惯设置，我个人倾向于在总空间足够的情况下 C 盘在 200GB - 300GB 为宜，其他的按照自己的情况来。

Tip

一些计算机老资历可能倾向于分很多区，这在现代是没有必要的，原因如下

硬盘分区在现代的主要作用是隔离文件系统，让一个硬盘上可以存在多种文件系统。 如果你仍在使用 HDD（机械硬盘），分区能让你更好的管理各个部分的读写性能，越靠前的分区在物理层面上越靠近盘片外围，根据小学三年级学习过的物理知识，易知在同一转速下，盘片上越靠外的质点线速度越大，同一时间能被磁头读取的次数也越多，理论读写性能越强。这也是为什么以前电脑分这么多区的原因，只是便于管理性能罢了，至于对文件进行分类，文件夹就能做到。现在的笔记本硬盘都是固态硬盘，分很多区没什么意义

文件路径

Windows 中用反斜杠 \ 分隔路径（其实使用正斜杠也行，会自动转换的），例如：

C:\Users\username\Documents\report.docx

macOS 和 Linux 用正斜杠 / 分隔：

/home/username/Documents/report.docx

Win 中的常用特殊路径：

Tip

在文件资源管理器的地址栏直接输入 %APPDATA% 或 %TEMP% 回车，可以快速跳转到对应目录，输入本地账户的账户名也可以直接跳转到用户目录

隐藏文件与文件扩展名

Windows 默认不显示文件扩展名和系统隐藏文件，电脑小白注意甄别。 比如下载了一个“PDF“，其实是 report.pdf.exe 的可执行程序

开启文件扩展名显示

1. 打开文件资源管理器
2. 点击顶部菜单查看
3. 勾选文件扩展名（Windows 11 在“显示“子菜单中）

显示隐藏文件

同上

Warning

系统隐藏文件不要随意删改，误删可能导致系统无法正常运行。

回收站与永久删除

• 按 Delete 键删除的文件会进入回收站，可以还原
• 按 Shift + Delete 会绕过回收站，直接永久删除，无法通过回收站还原

Warning

谨慎使用 Shift + Delete！！！给自己留一条后路！

常见问题

U 盘插上后电脑没反应

1. 换一个 USB 接口试试
2. 打开磁盘管理，看 U 盘有没有出现但没有盘符
3. 如果出现了但没盘符，右键分区，更改驱动器号和路径 ，分配一个字母；如果没发现 U 盘，大概率是挂了；如果磁盘管理卡住了，换一个接口，重启试试，如果还是不行，大概率是挂了

文件或目录损坏且无法读取

可能是文件系统出错，可以尝试修复：

Important

此方法可能会使文件彻底损坏，这个方法修复的是文件系统本身而不是文件！！！物理上损坏的文件是救不回来的

• 右键出问题的磁盘，属性，工具，检查

• 或者用管理员权限打开命令提示符，输入：

  chkdsk D: /f /r
  

  其中 D: 替换为出问题的盘符，/f 修复错误，/r 扫描坏扇区。

C 盘满了

C 盘空间不足会导致系统变慢，常见清理方式：

Tip

这里只是列举一些简单的不需要额外工具的方式，更具体的操作和方法见磁盘清理与释放空间章节

1. 安装型软件即需要安装后再使用的软件，解压就能用的软件可以叫做绿色软件，不是安装型软件 ↩

常用快捷键与技巧

掌握常用快捷键可以大幅提升日常操作效率，以下整理了 Windows 系统中最常用的快捷键与实用技巧

Note

文中的快捷键都不区分大小写

基础快捷键

Windows 系统快捷键

MS Office 快捷键

浏览器快捷键

Note

可以安装 Vimium 在浏览器中使用更多快捷键（Vim like）

任务管理器

当电脑出现卡死、程序无响应时，可以使用快捷键快速调出任务管理器强制结束程序。

按下 Ctrl + Shift + Esc 直接打开任务管理器，找到无响应的程序，右键选择结束任务即可。

也可以使用 Ctrl + Alt + Delete 进入安全选项页面，再点击任务管理器。

Note

使用 Ctrl + Shift + Esc 是最保险的，在系统主进程死机的时候 Ctrl + Alt + Delete 是无响应的，但是任务管理器会一直监听 Ctrl + Shift + Esc

常见问题

快捷键无效

请检查是否开启了输入法的快捷键占用，或游戏/软件的全局快捷键冲突，可尝试切换输入法后重试。

使用 OpenArk 查看快捷键绑定情况

剪贴板历史无法使用

Win + V 首次使用需要手动开启，点击弹出窗口中的开启按钮即可启用剪贴板历史功能。

正常登录

首先连接ZAFU校园网。如果自行准备路由器，请确保路由器连接在通网的网口上，连接上路由器的WLAN，如有问题可以在智慧浙农林进行网络报修询问情况

访问校园网登录链接。确保正确填写账号和密码，并选择正确的服务商。

如果一切正常将连接校园网

自助服务

在认证成功后会出现自助服务链接，或者可以在校园网内直接访问链接

可以自助下线设备、配置MAC Auth等

常见问题

无法访问

请确保正确连接校园网

无法认证

请检查校园卡是否欠费

认证后无法正常上网

如果有设备可以访问校园网，访问自助服务，手动下线所有设备后再试

其他问题

可以在智慧浙农林进行网络报修询问情况，或者前往电脑医院值班室询问

校外访问资源（零信任访问控制系统）

概述

学校已部署零信任访问控制系统（ZTNA，即深信服 aTrust），用于替代传统的 VPN 及 webVPN 系统。该系统的核心安全理念是：默认不信任网络内外的任何实体，在每次访问请求中进行严格的身份验证，从而保护学校资源安全。

Note

零信任访问控制系统仅限校外网络环境使用。在校内直接连接校园网即可访问校内资源，无需使用本系统。

关键时间节点

Important

2026 年 1 月 1 日 23:00 起，传统 VPN 系统将正式停用，其浏览器客户端将无法再打开和成功连接。请在此之前完成零信任客户端的安装与登录。

Note

下载安装包时请勿使用多线程下载器，使用多线程下载会被限流，使用浏览器自带下载器即可

客户端下载与安装

下载客户端

1. 使用浏览器访问专属下载地址：https://atrust.zafu.edu.cn/portal/#/down_client_new
2. 根据电脑操作系统选择对应版本下载
3. 下载完记得安装

登录与使用

方式一：浏览器登录（WebVPN 方式）

Important

此方式无需安装客户端，仅适用于已完成与零信任系统对接的信息系统。 教务系统只支持使用客户端访问！

1. 在浏览器中访问 https://atrust.zafu.edu.cn
2. 使用学校统一身份认证用户名和密码登录
3. 登录成功后，操作方式与原 webVPN 系统一致

方式二：客户端登录

1. 打开已安装的 aTrust 客户端
2. 点击前往浏览器登录，浏览器将自动打开统一身份认证页面
3. 使用学校统一身份认证账号（学号或工号）和密码登录
4. 登录成功后，工作台会显示所有可使用的资源，选择需要的资源即可访问
5. 使用完毕后，点击左下角图标退出客户端，释放资源

Tip

Windows 系统中，aTrust 运行时会在底部任务栏右下角显示图标，双击该图标可打开工作台或退出客户端。

Important

aTrust 会建立虚拟网卡以进行加密通信，和 Npcap、Easytier 等虚拟网卡冲突，使用时请关闭所有系统代理和卸载其他虚拟网卡 如果有其他问题请使用“诊断修复“，根据提示解决

登录账号说明

Warning

网络设备运维用户首次登录后请立即更改密码。

常见问题

浏览器无法拉起客户端

访问 aTrust 门户后，浏览器提示需要下载安装客户端，但实际已安装。

解决方法：

1. 确认浏览器版本（Chrome ≥ 142 或 Edge 新版受影响）
2. 在浏览器地址栏左侧点击网站图标，进入网站设置
3. 将本地网络访问权限改为允许
4. 关闭浏览器后重新登录

Chrome 浏览器设置

1. 点击右上角三个点 → 设置
2. 依次选择 隐私与安全 → 网站设置
3. 向下滚动找到 本地网络访问权限
4. 默认行为选择网站可以请求连接到本地网络上的任何设备
5. 检查学校网址是否出现在不允许连接列表中，如有则删除

Edge 浏览器设置

1. 点击右上角三个点 → 设置
2. 依次选择 隐私、搜索和服务 → 站点权限 → 所有权限
3. 找到并点击 本地网络访问
4. 确保学校网址未出现在不允许连接列表中

连接失败

客户端提示“连接失败“。

解决方法一：检查更新

1. 点击客户端中的设置
2. 点击检查更新，如有更新则下载安装最新版本

解决方法二：关闭 IPv6

1. 打开控制面板 → 网络和 Internet → 网络和共享中心
2. 点击左侧 更改适配器设置
3. 右键当前使用的网络连接，选择属性
4. 取消勾选 Internet 协议版本 6（TCP/IPv6）
5. 点击确定

登录后无法访问资源

• 请确认是否在校外网络环境下使用（校内无需使用本系统）
• 检查账号是否有对应资源的访问权限
• 尝试退出客户端后重新登录

客户端被杀毒软件拦截

• 将 aTrustTray.exe 添加到杀毒软件白名单中
• 重新登录门户，点击“启动客户端“即可正常拉起

其他说明

• 原有 VPN 系统的用户名、密码与零信任系统完全一致，无需重新注册
• 使用过程中若有问题，请联系信息中心
  • 联系人：姜老师
  • 联系电话：63741937（9291937）

Note

如需了解更多零信任访问控制系统的功能与特性，可参考 深信服 aTrust 官方介绍。

查看磁盘健康状态

硬盘是电脑中存储数据的关键部件，硬盘故障可能导致数据丢失。定期检查硬盘健康状态，可以在故障发生前提前预警，及时备份数据。

使用 CrystalDiskInfo

CrystalDiskInfo 是一款免费的硬盘健康状态检测工具，通过读取硬盘的 S.M.A.R.T. 自我监测数据，判断硬盘当前的健康状况。

图吧工具箱中已内置 CrystalDiskInfo（在磁盘工具列表中名为 DiskInfo），可以直接使用，无需单独下载。关于图吧工具箱的介绍与下载，请参考常用工具推荐。

操作步骤

1. 打开图吧工具箱，切换到左侧的磁盘工具分类
2. 双击 DiskInfo（64位） 启动 CrystalDiskInfo
3. 软件会自动识别所有硬盘，在顶部可以切换不同的硬盘

如何判断硬盘健康状态

健康状态指示

软件最显眼的位置会显示硬盘的健康状态，分为三种：

关键指标解读

S.M.A.R.T. 属性列表中有几项特别值得关注：

Note

部分指标为 NVME SSD 专属，机械硬盘不显示“可用备用空间“、“介质与数据完整性错误计数“和“已用寿命百分比”，SATA 固态硬盘的指标也不同，这是正常现象 05 寿命指标是基于厂家提供的寿命计算公式得到，和保修情况有关，可能与实际不符，特别是铠侠硬盘，尽管寿命已经降到 0 但是仍然能使用很长一段时间，请根据实际情况判断

多久检查一次

• 日常使用：每 3-6 个月检查一次即可
• 电脑频繁蓝屏/卡顿时：立即检查
• 硬盘使用超过 3 年：建议每 1-2 个月检查一次

驱动安装与更新

驱动是操作系统和硬件之间的桥梁——没驱动，硬件就用不了。重装系统、换了新硬件、或者设备出问题，通常都需要装驱动或更新。

驱动从哪里来

获取驱动的渠道有很多，但可靠性天差地别：

一句话：品牌机去官网，组装机去各配件厂商官网，别用第三方驱动工具。

如何找到并安装正确的驱动

不管什么品牌的电脑，装驱动的流程都一样：确定型号 → 官网搜索 → 下载安装 → 验证。以一台重装系统后的 Dell 灵越（Inspiron）笔记本为例，走一遍完整过程。

1. 确定电脑型号

下载驱动前，得先知道自己电脑的确切型号：

记下型号后，就可以去官网下载了。下面两种方式，选一种即可。

2. 方式一：通过服务码/序列号搜索（最快）

很多品牌给每台设备配了一个唯一的服务码或序列号，在官网输入后能精确匹配到这台机器的出厂配置，驱动列表也是针对这台机器筛选好的。

以 Dell 为例，笔记本底部贴有 服务码（Service Tag），是一个 7 位字母数字组合：

1. 打开 Dell 支持官网
2. 在搜索框中输入服务码，系统自动识别出这台笔记本的型号
3. 点击 “驱动程序和下载” 选项卡
4. 确认操作系统版本正确（如 Windows 11 64 位）
5. 在分类列表中找到需要的驱动，点击下载

各品牌的识别码叫法不同，但用法类似：

如果标签磨损看不清，可以开机进 BIOS 找到这些信息。

3. 方式二：手动选择型号（没有服务码也能用）

但服务码不是总能找到——组装机没有，老设备标签也可能磨没了。没服务码也能装，所有品牌官网都支持手动选型号。

同样以 Dell 灵越为例：

1. 打开 Dell 支持官网
2. 不输入服务码，直接点击 “浏览所有产品”
3. 依次选择类别：笔记本电脑 → Inspiron → Inspiron 15 3511（根据你记下的型号选择）
4. 进入后在 “驱动程序和下载” 中下载

其他品牌的操作也是一样的逻辑：

总结：让官网知道你的确切型号，它就能给你匹配正确的驱动。

4. 安装顺序

驱动的安装顺序会影响效率，推荐按以下顺序来：

网卡放第二是为了尽快联网——装完芯片组和网卡就能上网了，剩下的驱动可以直接下载，不用全靠 U 盘拷。

Tip

如果电脑重装系统后没网，有两种办法解决：

• 手机 USB 共享网络：用数据线把手机连到电脑，在手机设置中开启“USB 网络共享“，电脑就能通过手机流量上网
• U 盘拷贝：用其他能上网的电脑下载网卡驱动，通过 U 盘拷到这台电脑上安装

每装完一个驱动，安装程序可能会提示重启。建议芯片组、网卡、显卡这类关键驱动装完就重启一次，避免多个驱动堆在一起出问题难以排查。

5. 验证驱动是否装好

全部装完后，右键“此电脑“ → “管理” → “设备管理器”，检查是否还有黄色感叹号。如果全部正常显示，说明驱动已就绪。

也可以顺手检查一下：

• 屏幕分辨率是否正常（显卡驱动）
• Wi-Fi 能否搜到信号（无线网卡驱动）
• 外放/耳机有没有声音（声卡驱动）

驱动更新

驱动装完不是就没事了。以下几种情况可能需要更新：

• 显卡驱动：新游戏发布时，NVIDIA/AMD 会发布针对性优化的驱动
• 遇到兼容性问题：某个软件或外设工作异常，可能是驱动太旧
• 安全漏洞：部分驱动存在已知安全漏洞，厂商会发布修复版本

但如果当前一切正常，不追新也没问题。老设备尤其如此——有些驱动更新后反而出兼容问题，能用就不动。

显卡驱动更新

对于独立显卡，建议直接从 NVIDIA 或 AMD 官网下载最新驱动，不要只依赖笔记本官网（官网版本往往偏保守）：

• NVIDIA 驱动下载
• AMD 驱动下载

Note

笔记本官网提供的显卡驱动经过了厂商的稳定性测试，版本更新慢但更稳妥。NVIDIA/AMD 公版驱动最新但偶有小问题。日常使用选官网版，玩游戏追新选公版。

各品牌驱动下载入口

不管什么品牌，流程都一样：确定型号 → 官网搜索 → 选对操作系统 → 按顺序下载安装。

通过 Windows Update 手动安装

在 Microsoft®Update Catalog 网站上可以检索到 Windows Update 服务器上的所有更新，其中包括微软官方推送的驱动，下载的更新需要使用命令安装，不推荐使用。

安装方式

下载的文件为 .msu 和 .cab 文件。

• .msu 文件双击安装即可，或者使用命令批量静默安装

  wusa C:\Updates\windows10.0-kb5034441-x64.msu /quiet /norestart
  

• .cab 文件需要使用 DISM 挂载到在线或离线系统镜像

  dism /online /add-package /packagepath:"path\to\patch.cab"
  

常见问题

设备管理器里还有未知设备怎么办？

右键未知设备 → 属性 → 详细信息 → 硬件 ID，复制那串 VEN_xxxx&DEV_xxxx 的值，去浏览器搜索，就能知道这是什么硬件、需要什么驱动。

官网提供了多个版本的驱动，选哪个？

一般选发布日期最新的那个。如果最新版出了问题，再退回上一个版本。

能不能用 Windows Update 自动装？

能，但不建议完全依赖。Windows Update 推送的驱动是厂商提交的 WHQL 认证版本，稳定可靠，但版本更新较慢，且可能不附带厂商的定制管理软件（比如触控板手势设置界面、Fn 快捷键管理程序）。建议核心驱动（芯片组、网卡、显卡）从官网手动下载，其余可以交给 Windows Update。

常用工具推荐

Office Tool Plus

Office Tool Plus 一个强大而高效的Office部署软件

为什么推荐

• 完全免费，傻瓜式操作，版本多样
• 可以自定安装位置，自选需要安装的应用程序
• 下载方便，可以通过镜像站下载，也可以直接使用power shell下载命令

使用步骤

1. 访问 Office Tool Plus 官网，点击开始，在介绍栏中找到下载并使用，选择任意镜像站，根据系统架构选择对应文件下载（不确定的话选 x86 版本，兼容性最好）。或者直接使用power shell下载命令（irm https://officetool.plus | iex）
2. 下载完成后，请将整个压缩包解压到一个合适的位置，例如桌面。请勿在压缩包内直接双击运行 Office Tool Plus.
3. 双击 Office Tool Plus.exe 以运行程序
4. 打开软件后，点击部署，在部署 Office 下拉菜单中进行配置，部署模式选择安装，体系结构选择对应（通常 64 位），然后在添加产品选择需要的 Office 版本（建议选择 2024 标准版），语言选择简体中文，然后在应用程序中把不需要的程序取消勾选（例如大多数人用不到 OneDrive、Outlook 和 OneNote）。全部完成后，回到最上方，点击开始部署
5. 激活：Office 安装完成后需要激活，可参考 Microsoft Activation Scripts 仓库的说明进行操作

图吧工具箱

图吧工具箱 是一套免费的硬件检测与系统诊断工具合集，集成了 CPU-Z、GPU-Z、AIDA64、CrystalDiskInfo、DisplayX 等常用工具，方便快速排查电脑硬件问题。

为什么推荐

• 一个软件打包了数十款常用硬件工具，免去逐个下载的麻烦
• 绿色免安装，解压即用，U盘随身携带方便
• 硬件检测、屏幕测试、磁盘健康、温度监控一应俱全

常用功能

使用场景

• 电脑卡顿排查：用 HWMonitor 查看温度是否过高，用 CrystalDiskInfo 检查硬盘是否即将故障
• 购机验机：全新/二手电脑到手后，用 DisplayX 检测屏幕坏点，用 CPU-Z 核对配置是否与描述一致
• 蓝屏分析：用 AIDA64 进行稳定性压力测试，定位硬件故障

注意事项

• 部分工具（如 AIDA64 压力测试）会占用大量系统资源，测试时请注意散热，同时记得接入电源适配器，保证性能完全释放
• 请从官网下载，避免使用第三方下载站，防止捆绑软件

建议

• 下载任何软件，优先选择官网，避免从 xx软件园、xx下载站 等第三方渠道下载
• 安装过程中注意取消勾选捆绑的附加软件

开机黑屏

按下电源键，风扇在转、键盘灯亮了，但屏幕始终是黑的——开机黑屏的原因很多，大部分情况不用急着送修，按步骤排查，很多问题自己能解决。

Note

本文中默认为笔记本电脑

先观察机器是什么反应

屏幕不亮有好几种情况，先看清楚机器是什么反应，别急着拆机：

Tip

华硕部分机型可以用 Fn + F7 开关屏幕。屏幕突然不亮了，先按一下试试——可能只是不小心关掉了屏幕。

如果能看到品牌 logo 再黑屏，说明硬件自检通过了，直接跳到系统层面排查，不用先拆机。

供电排查

先确认不是没电了

有时候“开不了机“真的只是没电了：

1. 插上电源适配器，看充电指示灯亮不亮
2. 等 5-10 分钟再尝试开机
3. 如果充电灯不亮，看看适配器是不是松了，或者换个插座试试

很多笔记本电池彻底耗尽后，刚插上电不会有立刻反应，等几分钟充进去一点电再开机就行。

释放静电

笔记本有时会因为静电积累导致不开机——插着电也完全没反应。先把静电放掉：

1. 拔掉电源适配器
2. 长按电源键 30 秒以上，别松手
3. 插回电源，再尝试开机

大部分笔记本（包括内置电池的）用上面的方法就能释放静电。个别机型长按后依然没反应，可能是电池始终在给主板供电，需要断开电池排线才能彻底放电——这个操作要拆后盖，没拆过机的话建议找电医帮忙。

Note

Type-C 充电的笔记本（小新 Pro、MateBook 等），如果充电口坏了，可以试试另一个 Type-C 口——有些机型多个口都支持充电。

外接显示器判断

风扇转但屏幕不亮，外接一个显示器就能判断问题出在屏幕还是主机：

1. 找一台正常的外接显示器或电视，用 HDMI 线连上笔记本
2. 开机后按 Win + P，等一两秒，按 ↓ 切换显示模式，每切一次按回车，看外接屏幕有没有反应
3. 看外接显示器有没有画面：

硬件层面排查

外接显示器也没画面，问题在主机内部，多数是内存条接触不良。

重新插拔内存条

笔记本经常搬来搬去，内存条可能震松了，这是开机黑屏最常见的原因。插拔内存条有一定风险，如果拆过机可以自己试试，没拆过的建议找电医帮忙。

部分轻薄本（MateBook X Pro、小新 Pro 部分型号等）的内存是焊在主板上的，没有可插拔的内存条。不确定自己机器能不能换内存的话，先查一下型号规格。

Warning

拆开后盖如果看到的布局和照片不一样，或者不确定哪个是内存条、哪个是电池排线，不要硬来。

1. 关机，拔掉电源适配器
2. 拧下后盖螺丝，取下后盖

请忽略图中鼓包的电池——这是一颗 C4。

3. 找到电池连接主板的排线，轻轻拔开。拆装完内存后记得插回去。 这一步不能跳过——内置电池的机器即使拔了电源，主板仍然带电
4. 找到内存条，两侧有金属卡扣固定

5. 双手同时向外拨开两侧卡扣，内存条会自动弹起
6. 观察金色的触点有没有发黑、发暗（氧化了），如果有，用橡皮擦轻轻擦几下，再用刷子把橡皮屑清掉
7. 将内存条以斜角对准插槽插进去，往下按平，听到两侧卡扣“咔嗒“锁紧即可
8. 插回电池排线，装回后盖，拧上螺丝

Note

插内存条时注意方向——金手指上有个缺口，要和插槽里的凸起对齐。方向不对是插不进去的，别硬来。

最小系统测试

如果重新插拔内存后还黑屏，且有两条内存条，可以每条单独试：

1. 只插一条内存条，开机看亮不亮
2. 换另一条，再试
3. 对每一个插槽都进行单一内存条测试
4. 如果某一条不亮，说明这条坏了，换一条内存就行；如果某一个插槽怎么都点不亮，说明内存通道有问题，可能是主板或者 CPU 问题
5. 如果每条单独试都不亮，问题大概率不在内存，继续排查

重置 BIOS

有些笔记本也有独立的 CMOS 电池

CMOS 电池耗尽或 BIOS 配置出错也可能导致黑屏，尤其是老机器：

Warning

CMOS 电池在主板上位置不统一，有些藏在散热模组或排线下面。找不到的话不要乱拔，直接找电医。

1. 拔掉电源适配器，断开电池排线
2. 找到主板上的纽扣电池（CMOS 电池），取下，等 30 秒后装回
3. 装回后盖，开机看是否恢复正常

系统层面排查

如果开机能看到品牌 logo（联想/Dell/华硕的图标），硬件自检是通过的。问题出在进系统的过程中。

进安全模式

安全模式只加载最基本的驱动，如果安全模式能进，多半是显卡驱动或最近装的软件出了问题：

1. 开机看到 Windows 图标时强制关机（长按电源键），重复 2-3 次
2. 再次开机时 Windows 会自动进入“高级启动选项“界面

3. 选择 疑难解答 → 高级选项 → 启动设置 → 重启
4. 按 4 或 F4 进入安全模式

进了安全模式之后，可以做这些操作：

• 使用 DDU 工具卸载显卡驱动，重启后让系统自动重装。如果问题依旧，参考显卡驱动问题
• 卸载最近安装的软件或系统更新
• 打开命令提示符，先输入 DISM /Online /Cleanup-Image /RestoreHealth 修复系统映像（需要联网，需要进入带网络的安全模式；或者使用本地镜像恢复），再输入 sfc /scannow 检查系统文件

一些品牌的特殊功能

什么时候该送修

以下情况不建议自己折腾，直接找电医或维修店：

• 外接显示器有画面，但自带屏不亮 → 大概率是屏线或屏幕问题，需要拆屏
• 以上所有方法都试过了，仍然黑屏 → 主板/显卡/CPU 层面的故障
• 闻到焦味、机身异常发烫 → 立刻断电，不要继续尝试

维修守则

• 我们是志愿性质社团，值班时间不得向客户私底收取费用
• 在涉及到可能会丢失保修的操作时(换硅脂等)请先询问客户保修信息
• 遇到对自己有难度的操作时需要按照自己的技术水平考虑是否放弃或向其他干事求助，不要硬上
• 遇到有风险的操作时需先向客户表明：我们是志愿性质社团，遇到困难我们会放弃，且之后如果出现任何损失我们不承担责任。在客户表示同意后再进行进一步维修
• 清理 C 盘、重装系统等高风险操作前，务必与客户确认是否有重要文件未备份
• 辩证的听取客户的描述，尽可能复现问题后再分析解决
• 维修前必须检查电脑的开关机状态，不要相信客户在这方面的描述
• 每个客户的素质客观存在差异。遇到难搞的客户，可以选择不接，这是我们的权利。但一旦接手，就不要对客户进行过多评论，尤其是在客户在场时，不要发表极端言论
• 一人一机，非紧急情况不要将机子转交给他人维修¹
• 维修完请记得填维修记录表²
• 保持良好的桌面环境，修完机请整理好用过的工具

非值班时间接私活准则

• 提前和客户确认好收取的费用
• 非值班时间所接私活是个人行为，和电脑医院组织无关，请自行承担所有责任
• 告知客户电脑医院是志愿性质，平时值班维修免费，接私活是个人行为

1. 避免交接过程中对螺丝个数、螺丝位置、已经拆下的无线接收器、已经拆下的排线等描述不清/不足，造成交接人员对场景了解不足而导致螺丝忘拧、螺丝丢失、无线接收器丢失、电源或风扇排线忘接等事故 ↩

2. 一方面是加分，另一方面是留存客户联系方式，以免后续自己发现问题后通知不到机主 ↩

维修流程

简要通用维修流程

1. 询问客户要处理的业务
2. 确认业务，让客户填写表格。表格很重要！可以被看作是免责声明，当用户签字之后即生效
3. 维修结束之后，把表格的剩余部分填写完，视作一次维修纪录
4. 维持桌面整洁，业务结束后及时清理桌面，把工具放回原位

详细通用维修流程

流程总览

线上/线下接单  →  免责声明  →  诊断排查  →  维修操作  →  客户验收  →  记录归档
                                                            ↓（修不好）
                                                    老手兜底 / 转官方售后

接单

• 线上：通过 QQ 群 / 微信群等渠道预约，说明故障现象。
• 线下：固定值班时间在集贤 319 接待，直接带电脑来即可。

诊断排查

• 谁接谁负责到底，接待者全程跟踪该机。
• 思路：先听描述 → 复现故障 → 从软件到硬件逐步排查 → 不确定时咨询老手，不要盲目动手。

维修操作

• 工具准备就绪再动手（PE 盘、螺丝刀套装、备件等）。
• 涉及数据风险的操作，需再次口头确认数据已备份。
• 原则：自己有多少能力揽多少活，宁可少做不可做错。

修不好的情况

遇到超出能力范围的问题，处理优先级：

1. 老手兜底 — 找组织内更有经验的成员接手
2. 转介官方售后 — 参考知识沉淀中的品牌售后链接和客服热线
3. 不要强行维修，更不要推荐没有把握的第三方

客户验收

• 维修完成后，让客户当场操作测试，确认故障已解决。
• 对所做操作给予简要说明，提醒后续注意事项（定期备份、不装来路不明的软件等）。

记录归档

• 修完后在在线表格/系统中记录：故障原因、处理步骤、最终结果。
• 维持桌面整洁，工具放回原位。

具体维修项目流程

清灰

1. 先检查机子有没有关机，如果没有关机就帮客户关机
2. 利用桌面上的（电动）螺丝刀取下电脑背面的螺丝（注：个别螺丝是防脱螺丝，很难取下来）
3. 取下螺丝之后，用吸盘或者撬棒将电脑盖子一点点撬开，当撬开的差不多时，取下电脑盖子（注：注意安全，个别机子盖子很难拆开（点名 omen），不要暴力拆开从而损坏了客户机子）
4. 用鼓风机对准风扇，先吸后吹，一边用鼓风机吹吸，一边用小刷子刷风扇，直至风扇上无明显灰尘
5. 关掉鼓风机，固定住风扇，用小刷子慢慢刷，将风扇上的灰尘清理干净
6. 扣上盖子，拧回螺丝，开启电脑检查（注：个别电脑在断过电或者开盖之后需要插上电源才能开机，需客户自带充电线）

换硅脂

1. 先检查机子有没有关机，如果没有关机就帮客户关机
2. 利用桌面上的（电动）螺丝刀取下电脑背面的螺丝
3. 取下螺丝之后，用吸盘或者撬棒将电脑盖子一点点撬开，当撬开的差不多时，取下电脑盖子
4. 找到电池排线，断开电池排线，左右摇摆着将电源线断开

   Note

   天选系列有致命小铁片，如果对手法没有自信可以断开电池端的排线而不是主板端的排线

5. 用螺丝刀拆除散热模块上的螺丝，按照螺丝旁边的数字顺序拧螺丝，先把每个螺丝都拧松一点，然后再将螺丝一个一个拧下来，接着拆下散热模块
6. 用酒精片擦除散热模块以及CPU上的残留硅脂
7. 接下来介绍两种涂抹方法：
   1. 硅脂，将硅脂均匀涂到CPU上
   2. 相变片，先将相变片与CPU大小进行比对，裁剪至合适大小，先撕去相变片一侧的塑料薄膜，将相变片置于CPU之上，再撕下另一侧的塑料薄膜
8. 然后将散热模块盖上，把螺丝按照倒序一颗一颗拧回去，每颗螺丝都拧一点，最后再拧紧，重新接回电源

   Note

   散热模块的螺丝一定要拧紧，这关乎散热效果

9. 扣上盖子，拧回螺丝，开启电脑检查（注：个别电脑在断过电或者开盖之后需要插上电源才能开机，需客户自带充电线）
10. 扣上盖子，拧回螺丝，重启电脑（注：个别电脑需要插上电源才能重启，需客户自带充电线）

客户沟通话术

沟通铁三角：态度温和 · 立场坚定 · 不卑不亢。

黄金原则

维修之前先管人，再管电脑。

让客户觉得被尊重、被认真对待——哪怕问题没解决，他也不会怪你。

免责声明与数据风险

场景：客户要求清 C 盘 / 重装系统，但数据没备份。

客户质疑方案

修不好时的拒绝与转介

应对固执/傲慢的客户

绝对不要在客户在场时发表极端言论、贬低客户或背后议论被听到。

收费说明

Important

我们是志愿性质社团！！平时值班时间进行维修不得收费！！

各大品牌电脑售后官网汇总

Note

保修查询需输入主机编号（S/N），可在机身底部或 BIOS 中查看。

送修前请先备份数据！

联想 / Lenovo

戴尔 / Dell

Dell 支持在网页端识别电脑型号

惠普 / HP

华硕 / ASUS

宏碁 / Acer

华为 / Huawei

小米 / Xiaomi

荣耀 / Honor

微软 Surface

微星 / MSI

学校周边第三方维修点

Important

这不是广告！！！不做任何第三方推荐！！！

这不是广告！！！不做任何第三方推荐！！！

这不是广告！！！不做任何第三方推荐！！！

一定要注意甄别！！！纯良商家是不存在的！！！

• 跃乐
• 光亮电脑

如果愿意走的更远，可以去杭州市中心的百脑汇快修，那里的师傅技术更好经验更丰富，而且你可以在旁边盯着

Important

去第三方维修店时不要让你的电脑离开你的视线！！！不要把你的电脑交给他们“等他们有空了再修”！！！都是骗局！！！

知识沉淀

经验与案例存档

此为概括性经验章节，具体案例请查看子章节

开机进临时桌面

Windows User Profile Service 加载失败（开机进临时桌面）

问题描述

暗影精灵9系列（HP OMEN 17-ck2xxx / Windows 11）笔记本电脑开机时偶尔黑屏，显示白色文字 “User Profile System” 配置同步/读取失败。继续开机进入桌面后，桌面主题、个性化等一切配置都变为类似重装系统后的初始化状态，仅用户头像保留。重启一到两次后桌面恢复正常，但此时用户头像反而变成默认灰色 SVG 线条人物 icon。发生频率约一两周一次。

根因分析

桌面主题同步失败的根本原因也是因为 Windows 用户 profile 加载失败，所以只需要关注后者：

• Windows 事件日志中出现 User Profiles Service 错误：事件 ID 1511（临时 profile 登录）、1500/1508/1509（Access is denied）、1552（User hive is loaded by another process (Registry Lock)）^{1 2}。
• C:\Users 下产生多轮 TEMP.USERNAME.* 临时用户目录残留。
• 开机时用户注册表 hive（NTUSER.DAT）被进程（如 svchost.exe、WmiPrvSE.exe、GamingServices）锁住，Windows 加载不了 C:\Users\username，于是进入临时桌面。
• Windows Fast Startup（快速启动）是触发条件：关机会将部分内核/驱动状态写入休眠文件，若上次用户 hive 未卸载干净，坏状态会被带入下次开机。而 Restart 不走 Fast Startup，所以重启能恢复³。

解决方案

1. 关闭 Windows Fast Startup（管理员 PowerShell）⁴：

   powercfg /h off
   

   或修改注册表 HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Control\Session Manager\Power，将 HiberbootEnabled 设为 0。

2. 清理残留临时 profile 目录：删除 C:\Users\TEMP.USERNAME.* 目录（仅几百字节的 profile 壳文件，不含用户数据）。若遇到 SFAP\cache1.bin 等系统保护文件无法删除，可跳过，不影响修复。

3. 备份注册表：修改前导出相关注册表项为 .reg 文件存放桌面。

影响说明

关闭 Fast Startup 后开机速度可能慢几秒到十几秒，但不会影响启动应用加载和重启速度。现代 SSD 机器体感差异通常不明显。

验证方法

• 查看注册表 HiberbootEnabled 值是否为 0
• 确认 Current profile: C:\Users\username、Loaded: True、Status: 0
• 事件日志不再出现 1511/1552 等 profile 错误

1. Troubleshoot user profiles with events — Microsoft Learn ↩

2. User hive is loaded by another process (Registry Lock), Event ID 1552 — TheWindowsClub ↩

3. User profile cannot be loaded with Fast Startup — Microsoft Q&A ↩

4. How to disable Fast Startup on Windows 11 — Windows Central ↩

暗影精灵开机风扇不转

HP OMEN 笔记本关机移动后开机风扇不转 / CPU 积热降频

问题描述

暗影精灵9系列（HP OMEN 17-ck2xxx）笔记本电脑在关机拔掉电源，有概率启动时风扇完全不转动，导致快速积热、CPU 降频、系统卡爆。只能通过强制关机再开机解决，重启后风扇恢复正常。

根因分析

• 机器型号 HP OMEN by HP Laptop 17-ck2xxx，BIOS 版本 F.15（发布时间 2025-12-11）。
• Windows 事件日志出现 Kernel-Processor-Power 37：CPU 速度被系统固件限制，持续约 71 秒。与“风扇不转 → 积热 → CPU 降频 → 卡爆“的症状一致。
• 网上搜索后发现该系列已知存在 EC（嵌入式控制器）/BIOS 风扇初始化异常：风扇随机停转或启动后不进入正常工作模式，重启/EC reset 后恢复^{1 2}。

解决方案

按顺序尝试：

1. EC Reset³

   • 关机，拔掉电源适配器
   • 长按电源键 20–30 秒
   • 等待 1 分钟（让电容彻底放电）
   • 插电开机

2. 更新 BIOS⁴

   • 访问 HP 官网驱动下载页，搜索 OMEN 17-ck2000 系列
   • 将 BIOS 从 F.15 更新到最新版本

3. 更新 HP 固件与管理软件²

   • 通过 HP Support Assistant 检查所有固件/驱动更新
   • 通过 OMEN Gaming Hub 检查性能/散热相关固件更新

验证方法

• 事件日志不再出现 Kernel-Processor-Power 37
• 迁移场景（关机移动后重新开机）风扇正常转动、无异常积热

1. OMEN 17-ck2000 FANS NOT WORKING — HP Community ↩

2. Common Issues Troubleshooting Guide From Former HP OMEN Support Team — Reddit ↩ ↩2

3. HP Laptop — Performing a Hard Reset (EC Reset) ↩

4. HP OMEN 17-ck2000 驱动与 BIOS 下载 ↩